購買常見問題

消費者購買常見問題

為了節省您詢問客服的時間,可先參考消費者購買常見問答集。
如有更多問題,歡迎於周一至周五09:00-12:00、13:30-17:00,來電客服專線03-8361314。


問:請問台北(或其他各縣市)有開設門市嗎?

答:目前曾記麻糬僅於花蓮設有門市,建議您至本官方網站訂購:www.tzen1314.com(【訂購須知】快速連結)。

問:官網訂購宅配商品有什麼優惠嗎?

答:若於官網下訂統一運費150元,滿三千元即可享有免運費優惠

問:我在官網訂購成功了,但如何取消訂單?

答:您可以來電至客服專線03-8361314轉分機9取消訂單,或於官網【聯絡我們】提供您的訂單號碼與聯繫方式,曾記麻糬客服專員將與您聯繫確認。

問:訂購成功後需幾天的時間才能收到商品?

答: 完成訂購後,曾記麻糬將由專員與您確認訂單並為您排程到貨日期,若您收到無法聯繫之簡訊,可於周一至周五09:00-12:00、13:30-17:00,撥打客服專線03-8361314轉分機9確認到貨日期。

問:訂購成功後可以更改訂單嗎?

答:若有需要更改訂單,請於已安排之出貨日中午12:00前來電客服專線03-8361314轉分機9告知,若超過出貨時間恕無法再行變更。

問:請問可以貨到付款嗎?運費會不一樣嗎?

答:曾記麻糬有提供貨到付款銀行轉帳兩種付款方式,可於訂購時選擇您方便的付款方式。使用貨到付款並不會另加運費。

問:有商品目錄可以參考嗎?

答:歡迎至【產品介紹】頁面參考商品資訊,或即可下載【傳真訂購單】、【宅配訂購單】。也可直接撥打客服專線03-8361314轉分機3,輸入您的傳真號碼,索取傳真訂購單。

問:為什麼冷藏宅配傳統手工麻糬收到時會硬硬的呢?

答:為確保傳統手工麻糬的新鮮度,需以低溫宅配方式配送,所以收到時會稍微冰涼,感覺硬硬的屬於正常情況,您只需放置室溫下約30分鐘至一個小時左右回溫,將回復Q軟口感。

問:傳統手工麻糬的賞味期限/保存方式?

答:傳統手工麻糬的賞味期限為2天,若您使用宅配方式訂購收到當天即需食用完畢。若冷藏則會因水分被吸收產生乾硬現象需煩請留意。

問:為什麼傳統手工麻糬會有裂掉的情況?

答:曾記麻糬製作傳統手工麻糬一律使用糯米,但糯米因種植地區,土壤,水質氣候,季節等條件差異,會導致糯米有不同特性產生,故有時做出來的麻糬成品會自然龜裂;有時會太軟,皆是因為曾記麻糬一直堅持不用添加物,天然原料手工製作,其不改變原有米質性並展現自然米食的原有特色,就是為了保護消費者的健康及食用安全。