消費者購買常見問題
消費者購買常見問題
消費者購買常見問題
為了節省您詢問客服的時間，可先參考『消費者購買常見問答集』。
如有更多問題，歡迎於週一至週五09:00-12:00、13:30-17:00，來電客服專線03-8361314。
Ａ：目前曾記米麻糬僅在花蓮及宜蘭蘇澳服務區設有門市。
建議您可至官方網站查詢或直接下單，我們有提供宅配服務，單筆滿三千即享免運優惠！
Ａ：透過官方網站下單，運費為150元，單筆滿3,000元可享免運。
限時加贈「曾心誠意套卡」乙套（內含價值3,800元折價券與1張 iCash 卡）。
不定時推出最新優惠活動，請以曾記米麻糬官方網站及粉絲專頁公告為主。
A： 您可撥打客服專線 03-8361314轉分機9，或於官網【聯絡我們】提供您的訂單號碼與聯繫方式，曾記米麻糬客服專員將與您聯繫確認。
A： 訂購成功後，客服專員將與您電話聯繫確認訂單內容並安排出貨日期。
黑貓宅急便星期日不出貨也不配送唷！
若您未收到訂單確認簡訊，請於 周一至周五 09:00-12:00 / 13:30-17:00，主動撥打客服專線 03-8361314轉分機9 進行確認，謝謝。
Ａ：若需要更改訂單內容，請於已安排之出貨日當天中午12:00前，來電客服專線03-8361314轉分機9通知我們。
若超過出貨時間，恕無法進行變更，敬請見諒。
Ａ：我們有提供貨到付款與銀行轉帳，以及信用卡、Line Pay、統一ibon與虛擬ATM帳號轉帳等多種付款方式，
您可於訂購時選擇最方便的付款方式。使用貨到付款並不會另加運費。
使用貨到付款不會額外收取費用，運費計算與其他付款方式相同哦！
Ａ：您可至各商品頁面查看詳細的【葷素別】標示，以確認是否符合您的飲食需求。
Ａ：為確保傳統麻糬的新鮮度，我們採用低溫宅配方式配送，因此收到時會感覺冰涼或口感較硬，這是正常現象。
您只需放置室溫下約15分鐘左右，即可恢復Q軟的口感。
Ａ：傳統麻糬的賞味期限為2天，若您使用宅配方式訂購，建議收到當天即需食用完畢。
若冷藏則會因水分被吸收產生乾硬現象需煩請留意。
Ａ：曾記米麻糬製作傳統麻糬堅持使用糯米，且不添加防腐劑，保留米食的天然風味。
然而，由於糯米的特性會受到 種植地區、土壤、水質、氣候及季節變化 影響，因此成品可能會出現 自然龜裂或偏軟 的情況，這都是正常現象。
我們堅持以原始材料製作，確保產品的 天然純粹，讓您享受 健康、安全 的美味麻糬。
Ａ：花蓮薯-立袋式 與 花蓮芋-立袋式 屬於 定量包裝商品，我們是 依重量販售，每包 500g，顆數約 17-20 顆，實際數量可能因個別尺寸略有差異。
Ａ：傳統麻糬均為 當天新鮮製作販售，建議您 提前預訂 以確保購買。
📌 貼心提醒：若您至 花蓮車站門市 訂購傳統麻糬，建議 提前 30 分鐘抵達，以避免現場等候人數過多，影響您的乘車時間。
Ａ：目前僅提供 國內宅配服務，如需寄送至國外，建議可請 家人或親朋好友協助訂購 再轉寄哦。
Ａ： 由於 冷凍商品 需與 常溫/低溫商品 分開配送，因此即使同時下訂，運費仍需 分開計算，且無法合併計入滿三千免運優惠，敬請見諒。
Ａ：您可撥打 客服專線 03-8361314#9，我們將協助查詢包裹狀態。
或至 黑貓宅急便官網（www.t-cat.com.tw）輸入運單號碼進行查詢。
Ａ：可以的！請您準備以下資訊，方便客服協助處理：
訂購商品內容/訂購人姓名/聯絡電話/提領時間/提領門市/是否需統編/如何分裝?
提供完整資訊後，客服將為您安排訂購事宜。
Ａ： 是的，我們販售的商品皆為 素食，但部分為 蛋奶素 或 五辛素。
建議您購買前可查看商品標示，或洽詢客服確認。
Ａ：由於辣椒商品依 辣度 （小辣、中辣與非常辣）與 製作方式 不同，存放方式也有所區別。
小辣辣椒 與 茶油辣椒 需 冷藏保存，而其他辣度的商品可常溫存放。
但所有辣椒商品開封後，建議仍需 冷藏保存 以確保風味與品質。
Ａ：實體門市只要使用 中信、華南、玉山或國民旅遊卡，或是 特約商店會員，即可享 非特價商品 95 折優惠。
Ａ：門市有提供 宅配服務，運費將依 貨件大小 計算。目前門市無滿三千免運活動，敬請留意！
Ａ：方便停放遊覽車的門市如下：
📍 機場門市：花蓮縣新城鄉嘉里路 202 號（花蓮機場外）
📍 新城門市：花蓮縣新城鄉順安村 10 鄰草林 56-11 號
歡迎來店選購！
Ａ：只提供 花蓮地區限定外送服務，但需視 外送區域 及 訂購金額 而定，若未達特定條件，則無法提供外送，敬請見諒。
建議您可先洽詢門市或客服確認哦！
Ａ：每筆訂單 僅能指定一個配送地址，如需寄送至不同地址，請 分開下單。
若有部分商品需自取，建議您與客服確認訂購方式哦！
Ａ：配送地區：限 台灣本島，運費 150 元。因商品保鮮問題，無法配送至台灣本島以外地區。
宅配公司提供送達時段，上午：10:00-13:00、下午：14:00-18:00，但無法指定時間。
📦 一般訂單若無特別指定時間，皆為 早上出貨。
📌 若有 特別送達時段需求，請在訂單備註中註明。
Ａ：訂單編號僅表示 曾記麻糬已收到您的訂購資料。
但如果您使用 信用卡付款 並收到 交易失敗 的訊息，該筆訂單將視為 無效交易，不會進行請款，也不會重複扣款。
若仍有疑慮，您可聯繫 信用卡發卡銀行 或撥打 曾記客服專線 03-8361314#9 查詢！
Ａ：目前 官網與電話訂購 的手工麻糬皆需 滿 12 顆裝盒出貨，主要是為了避免運送過程中麻糬 擠壓變形，影響口感與外觀。
因此，單顆購買僅限 門市現場選購，且 未滿 10 顆 會以 紙袋包裝，敬請諒解！
Ａ：建議按照以下步驟食用富竹糕：
1️⃣ 將商品置於 室溫解凍約 10 分鐘。
2️⃣ 拆開包裝後，於商品開口下方切割處，找較堅硬的物品敲打至竹子兩旁產生裂痕後，即可拔開食用。
📌 貼心提醒：富竹糕 退冰後不建議再次冷凍，以免影響品質與口感！
Ａ：我們有多款 綜合口味麻糬 可供選擇：
🍡 手工舞味禮盒 & 臻圓滿 8 入綜合麻糬：內含 紅豆、花生、芝麻、芋頭 四種口味。
🍓 水果小麻糬：內含 草莓、柳橙、哈密瓜 三種口味。
📦 傳統麻糬（電話訂購）：可依照您的喜好 自由搭配 12 顆裝一盒。
Ａ：蘇澳門市 及 花蓮車站門市 因 收銀系統不同，發票上 不會顯示商品明細，而是統一標示為「拌手禮」，敬請見諒！
Ａ：可以的！建議您 提前與取貨門市或客服聯繫 進行預訂，以確保取貨順利。
訂購方式：
📞 門市電話預訂（建議直接聯繫取貨門市）
📞 客服專線：03-8361314
📌 貼心提醒：如需 大量訂購，請 至少提前 3 天 預訂，以確保商品供應。
Ａ：您好，所有商品的配送方式皆依其 屬性 及 保存條件 設定，目前提供 常溫、低溫、冷凍 三種配送方式。
📌 特別提醒：低溫商品若以冷凍配送，可能會影響口感與品質，因此我們已根據最佳保存方式進行安排，請您放心！
Ａ：我們的剝皮辣椒是依重量秤重包裝，每罐內含數量可能會有所不同，建議您參考 產品外包裝說明。
Ａ：每盒均為 12 顆裝。
Ａ：兩款商品的主要原料皆為 蕃薯製成的，但口感略有不同。
花蓮薯-禮盒式沒有餅皮，整顆純蕃薯、吃起來香味更濃郁一些。
可依個人口味喜好選擇！
Ａ：我們的奶油酥條皆採用 真空方式包裝，但若您發現商品 尚未開封即失真空，請聯繫我們客服，我們將協助處理。
📞 客服專線：03-8340456
📧 客服信箱：1314@tzen.com.tw
請提供您的 訂購資訊，我們會有專人為您服務！
